Navegação Anônima: por que o Suporte Técnico pede para utilizá-la?

Você já entrou em contato com nosso suporte técnico e recebeu a sugestão: "Pode testar em uma janela anônima?" Se sim, saiba que esse pedido tem um motivo importante! Vamos explicar tudo de maneira simples.

O que é o o modo de Navegação Anônima?

A navegação anônima (ou janela privativa/InPrivate) é um recurso disponível em todos os navegadores populares. Ele cria uma sessão temporária onde:

• Seu histórico de navegação não é armazenado.
• Cookies e outros dados de sites são excluídos ao fechar a janela.
• Extensões do navegador são desativadas por padrão.

Como abrir o modo de Navegação Anônima?

Abrir uma janela anônima é fácil! Você pode usar o menu do navegador (geralmente acessado por três pontinhos ou linhas) ou utilizar atalhos rápidos no teclado. Confira os atalhos na imagem a seguir:

Por que o Suporte Técnico recomenda o modo de Navegação Anônima?

Quando algo não funciona corretamente na plataforma, precisamos identificar rapidamente a origem do problema. O modo anônimo nos ajuda muito nesse processo porque:

• Desativa extensões: Muitas extensões podem interferir no funcionamento da plataforma. Se o erro desaparecer no modo anônimo, uma extensão provavelmente está causando o problema.
• Ignora cache e cookies: Às vezes, dados antigos ou corrompidos ficam armazenados no navegador, causando falhas inesperadas. O modo anônimo usa dados "limpos" e nos ajuda a verificar se esse é o caso.
• Fornece um ambiente neutro: Ajuda a determinar se o problema está relacionado ao navegador ou diretamente à plataforma.

O que fazer quando o suporte pedir?

Simples! Basta seguir esses passos:

1. Abra uma janela anônima no seu navegador.

   

   Acesse novamente nossa plataforma e tente realizar a ação que estava apresentando erro.

   Informe o resultado para o suporte:

   • Funcionou? Ótimo! Isso significa que o problema provavelmente está relacionado ao seu navegador (extensões, cache ou cookies).
   • Não funcionou? Isso é útil também! Assim, sabemos que precisamos investigar mais profundamente dentro da nossa plataforma ou outros fatores externos.